CÁC BƯỚC TRONG PHỎNG VẤN

Ngô Văn Huấn

1- Chuẩn bị các công cụ cần thiết cho cuộc PV: 

• Bảng hỏi, bút, máy ảnh, máy ghi âm....
• Trang phục phù hợp, thoải mái 
• Nếu là 2 người: xác định ai hỏi, ai ghi chép

2- Tiếp cận người được PV: 

• Tự giới thiệu, xin phép được PV
• Tìm một chỗ để PV thuận lợi: chỗ ngồi có thể ghi chép được, có thể nghe rõ người trả lời nói, có thể quan sát được người trả lời...

  3- Bắt đầu PV:

• Giải thích rõ về mục đích của nghiên cứu
• Nếu sử dụng máy ghi âm hay chụp ảnh cần phải xin phép
• Có thể kết hợp vài câu hỏi để làm quen: nói về thời tiết, thị trường, thời sự….
• Hỏi tên người mình PV (lúc bắt đầu hoặc cuối cuộc PV)
• Dự kiến những câu hỏi mình đưa ra
• Tuân thủ các câu hỏi trong bảng hỏi hoặc phác thảo trình tự câu hỏi nhưng không nên cứng nhắc
• Nhấn mạnh đến những câu hỏi mà người trả lời nắm rõ 
• Tránh những câu hỏi chung chung, trừu tượng
• Tránh những câu hỏi sáo rộng, hiển nhiên
• Khi thấy cuộc PV nhạt nhẽo, vô ích hãy tìm cách kết thúc một cách lịch sự
• Khi người trả lời chưa trả lời câu hỏi của mình thì nhắc lại một các khéo léo mà không bị lặp
• Khi người  trả lời nói sang chuyện khác, người PV phải biết “lái” sang chủ đề chính
• Khuyến khích người trả lời đưa ra những ví dụ minh họa 
• Nếu cuộc PV quá dài nên nghỉ giải lao bằng cách tán gẫu, nhưng không được sa đà
• Tránh những câu hỏi quá “nhạy cảm”
• Nền đặt những câu hỏi để người trả lời giải thích rõ hơn ý của mình
• Luôn biểu lộ thái độ biết lắng nghe hay ghi chép
• Hỏi lại những thông tin còn chưa rõ, hoặc cần tìm hiểu sâu hơn.

4- Kết thúc

• Nói lời kết thúc
• Không quên lời cảm ơn, nhưng không hứa hẹn bất cứ điều gì khi mình không làm được hoặc không thuộc chức trách của mình
• Lời chào lịch sự.